Системный администратор. Хороший системный администратор должен уметь общаться с пользователями и… не паниковать! Нужно чтобы стать системным администратором

Так получилось, что эту весну я провёл в поисках/собеседованиях людей аж на четыре вакансии, связанные с системным администрированием. Я пообщался с несколькими десятками людей и заметил характерные ошибки и проблемы, с которыми они сталкиваются. Излагаю то, что заметил, а так же свои мысли, как эти проблемы решить.

Scope: начинающие системные администраторы, помощники системных администраторов и т.д. Опытным администраторам, а так же тем, кто имеет вполне конкретную специализацию будет если и интересно, то бесполезно.

Примерная структура цикла статей - я опишу то, как мне видится профессия системного администратора, разберу текущее отношение к профессии со стороны работодателя, потом попробую дать общую информацию о том, с чего начинать и куда двигаться дальше.

Какие бывают системные администраторы?

(Забегая чуть вперёд - чем выше квалификация, тем дольше ищется новая работа, для топового спеца искать работу пол-года - это вполне нормально. Характерно это не только для админов, но и для других профессий с высокой ответственностью и узкой специализацией).

Кому нужны сисадмины?

Итак, в соответствии с вышеприведённой классификацией есть два важных типа работодателей - профильные и непрофильные.

Начнём с непрофильных. Непрофильный работодатель - это компания, которая НЕ занимается IT, или занимается ею в далёкой от сисадмина области. Яркие «антиподы» IT-шности: туристические агенства, компании, работающие с недвижимостью, автодиллеры и т.д. Для них администратор - это такой «электрик/завхоз по компьютерам». Им не нужна сложная инфраструктура, они знать не знают про то, что делают сисадмины, что там есть сложного и что простого. Они не могут проконтролировать качество работы сисадмина, а единственным признаком его успешности является «работает» или «нет». Точный уровень развития компании очень сильно варьируется и может сводиться к «настроить принтеры и аську» до сопровождения довольно экзотических программ (этим особо страдают медицинские учреждения). В любом случае, айтишная сложность их конфигурации чаще всего минимальная, и говорить про реальное «хозяйство» сисадмина не приходится.

Отдельно нужно упомянуть компании с высокой степенью айтизации не-айтишного бизнеса. (Яркий пример - торговые сети, банки). Чаще всего в такой компании таки есть человек, который способен оценить качество работы и сложность решения, он же обычно способен говорить с сисадмином на нормальном языке, а не изъясняться птичьими словами про «не работает интернет», «процессор под столом пищит» и т.д. Однако, не смотря на возможную сложность конфигурации, она вполне ограничена бюджетом и потребностями компании, и обычно не требует выходить за рамки минимума для работы. Потребности IT-отдела воспринимаются как чистая обуза, которую нужно на этом самом птичьем языке отстаивать.

Второй тип работодателей, это профильные компании. Большинство крупных интернет-сайтов являются такими, к таковым же относятся хостеры, дата-центры (если они занимаются чем-то, кроме аренды юнитов/dedicated), компании, у которых бизнес завязан на компьютерные технологии (сотовые компании, процессинговые центры). Заметим, что у профильных компаний так же бывают непрофильные администраторы (которые занимаются обслуживанием рабочих мест в back-office"е), при трудоустройстве нужно точно для себя выяснить, чем именно вы будете заниматься.

Такие компании обычно ищут себе сотрудников «под задачи», то есть им нужен человек, который может заняться какой-то областью их деятельности.

Важной особенностью профильных компаний является конструктивность того, что вы делаете. Вы больше не «электрик по компьютерам», вы человек, который определяет как хорошо будет работать основной инструмент бизнеса компании. Здесь обычно нет понятия «потолка технологий», или птичьего языка.

Кто такой системный администратор-универсал?

Таким образом имеется явное противоречие между работой начинающего системного администратора (точнее, теми требованиями, которые к нему предъявляют) и дальнейшим карьерным ростом. Это противоречие появляется не сразу же, а через некоторое время, когда человек осваивается с работой.

Впрочем, вернёмся к работе системного администратора. Вот список областей, с которыми чаще всего сталкивается системный администратор. Обратите внимание - эти области сильно выходят за рамки разумного, но - см. выше, от вас хотят всего, сразу, и желательно за малые деньги:

Что подразумевают под системным администрированием?

• Администрирование сети. В минимальном виде это «гуру конфигурации десктопного wi-fi роутера», в максимальном - человек, который спланирует сеть на 1000 человек с филиалами в пяти городах. В это входит: топология сети (какую железку в какую втыкать и зачем), планирование СКС (где и сколько розеток), конфигурация nat"ов и vpn"ов и т.д. В эту же кучу идут и всякие сервисы контроля доступа в интернет - squid, IIS, умные и тупые файрволы, IDS и т.д.
• Администрирование рабочих станций. Сгоревшие БП, переустановка виндов, решение проблемы с очередным банк-клиентом, починка отвалившейся печати, решение проблемы «чем мне открыть этот файл», борьба с вирусами для windows и т.д. Минимальный уровень - установить офис, максимальный - разработать групповую политику для автоматического накатывания новой версии софта, которая не имеет msi (самому делать придётся). Заодно решаются проблемы с автоматическим деплоем рабочих станций, бэкапов, безопасного удаления и т.д.
• Централизованная авторизация. Обычно в этом качестве выступает Active Directory. Одна из самых «чистых» дисциплин, она же одна из самых сложных. Минимальный уровень - добавить/удалить пользователей, вогнать рабочую станцию в домен. Максимальный - реализовать автоматическое назначение политик на пользователей заданного OU в случае доступа к компьютеру в одном из узлов соседнего дерева в лесу (мы все любим эту терминологию, да).
• Почта. Условно делится на три мира: мелкие виндовые почтовые сервера (класса Kerio), могучий и ужасный Exchange, нормальный linux/freebsd сервер с любым вменяемым почтовым сервером (postfix, exim, sendmail и т.д.). Минимальный уровень: добавить почтовый ящик, добавить ещё один домен и добавить дополнительный емейл пользователю. Максимальный уровень: настроить почтовую тикет-систему, список рассылки, фильтрацию спама, автоматическое заведение ящиков и т.д.
• Базы данных - чаще всего является частью другой инфраструктуры. Специализированные администраторы баз данных - совсем отдельная лига. Минимальный уровень: установить, перезапустить, подключить в приложении, добавить/удалить БД. Обычно так же умение сделать бэкап и его восстановить (что сложнее). Максимального уровня нет, т.к. если вы хорошо знаете какую-либо СУБД, SQL, способны развернуть сервер с активной асинхронной подпиской на другую БД, то это уже не совсем «универсальный системный администратор». Условным потолком можно считать способность починить побившуюсь MyISAM базу данных.
• 1C. Не смотря на то, что 1C - это такая фирма, выпускающая игрушки и обучающие диски, под «1С» обычно подразумевают 1C: Предприятие, 1С: Бухгалтерию и прочие кошмарные порождения извращённого соития бухгалтерии и программирования. Человек, который много про «это» знает, называется «программист 1С» (не путать с нормальными программистами). Минимальный уровень: создать новую базу, завести/удалить пользователя. Максимальный уровень: поправить конфигурацию, добавить поле в отчёт, разбираться с тем, как 1С возлежит с SQL.
• Сайты. Под этим может подразумеваться почти что угодно - от «заказать shared-хостинг» до «решить проблему производительности в django-orm при работе с postregsql». Запросто в эту область может оказаться включенным копирайтинг, поисковый спам (SEO), веб-дизайн, веб-программирование и т.д. Минимальный уровень: уметь чуть-чуть верстать в html, максимального не существует, т.к. перечислены разные профессии. Кстати, среди них есть и настоящая систадминская: администратор web-сервера - load ballancing, failover, high avablility, кластеры и т.д., что опять же выходит за категорию «универсальности».
• Системы контроля доступа и видеонаблюдение. Чаще всего их делают специализированные организации, однако, бывает, что приходится возиться и системному администратору. Минимальный уровень: подцепить ещё одну камеру, прописать карточку доступа. Максимальный уровень: автоэкспорт видео в архив, синхронизацию всех видов контроля. Будущее с большой вероятностью не админское, насколько я знаю, эту область администраторы обычно не любят.
• АТС. Ещё одна область, которая попадает в системное администрирование случайно. Минимальный уровень: добавить переадресацию, подключить дополнительную входящую линию. Максимальный уровень: поднять свой астериск с голосовым меню на 300 пунктов, sip-skype гейтом, маршрутизацией, способной перкидываться между IP, медью и E1 в зависимости от условий. Ещё сюда часто попадает телефонная legacy, «обстучать крон», разбираться в всяких плезиосинхронных входящих линиях, E1 и т.д. Повторю, это не админская специализация - вообще этим занимаются телефонисты.
• Печать/сканирование. Чаще всего тривиальная задача, пока не приходится делать принтеры сетевыми и решать проблемы всяких промышленных принтеров. Минимальный уровень: подцепить принтер; Максимальный уровень - решить проблему цветовых профилей, подключить принтер этикеток в качестве сетевого, автоматически назначать принтеры при входе пользователя на компьютер.

Подводя итог: невозможно быть не то, что профессионалом, но хотя бы более-менее хорошо знать всё это. Но знать надо. Именно на этом противоречии и строится карьера начинающего администратора.

Отдельно нужно сказать о тех, с кем вы столкнётесь при собеседовании. В отличие от остальных случаев, собеседовать вас будут с 99% вероятностью люди, далёкие от компьютеров. И проверять они будут не ваши знания, а вашу адекватность и «бойкость ответов». Если вы их закидаете умными словами, вас не воспримут адекватно.

Кто такой помощник системного администратора?

Основные вещи, которые обычно делает эникейщик:

• helpdesk - стол вспоможения. Отвечать на телефонные звонки сотрудников, показывать как нажимать any key, помогать найти кнопку сортировки столбцов и выковыривать застрявший в приводе диск.
• Подготовка рабочих станций - установка, подключение, укладывание проводов, установка ОС и софта и т.д.
• Решение всякой неизлагаемой словами фигни с пользовательскими приложениями - особенно это касается софта из налоговой и банк-клиентов.
• Исправление СКС (новые розетки, перенос существующих), диагностика проблем, коммутация, если стоят кроссы, то их расшитие.

Заметим, «помощник системного администратора» чаще всего практически расходный материал с высокой текучкой. В одной компании дело доходило до того, что начальник отдела не знал по именам всех помощников администраторов (3 шт), ибо хоть кто-то но раз в месяц-полтора уходил.

С точки зрения эникейщика - такая работа - это трамплин в системное администрирование, но никак не основная профессия.

О профилях специализализированных системных администраторов мы поговорим чуть позже, а пока о карьере в пределах этих двух профессий.

Кто идёт в эникейщики?

Основная причина: от вас будут хотеть знаний, которые сравнимы с администратором. Причём, половина из этих знаний не изложена нигде в книгах и является переходящим опытом (например, возня с банк-клиентами). Ещё одной важной особенностью является «чувство компьютеров», я встречал на собеседованиях много людей, они просто не могли оценить естественность того, что происходит в компьютере, что сильно им мешало в анализе ситуации. Это невербальный опыт, он появляется после долгой работы с компьютерами.

Карьера

Переход с этапа на этап определяется несколькими факторами: 1) Теоретическими знаниями 2) Практическими навыками 3) Знанием реалий 4) Связями и отношениями с другими людьми (как внутри компании, так и за её пределами).

Среди этого не очень понятным выглядит третий пункт. Что такое «реалиии»?

Знание реалий

Навыки

Теория

Связи

Для узкоспециальных администраторов связи значат уже совсем другое. Чем уже специализация - тем меньше ассортимент работодателей, тем больше вероятность знать всех или почти всех. Наличие примелькавшегося имени сильно сокращает время поиска работы. В этом случае речь идёт не о «связях» в бытовом смысле, а о профессиональной известности.

У вас есть вакансия системного администратора или быть может вы сами планируете занять такую вакансию? Какой минимальный набор знаний нужен человеку претендующему на эту позицию? Безусловно это хотя бы минимальные познания в пользовательских и операционных системах, представление о том, как работают сети, некоторые познания в ИТ-безопасности, а также умение решать массу повседневных задач пользователей. Вот далеко не исчерпывающий список того, что должен знать каждый начинающий системный администратор.

Добавление компьютеров в домен. Если вы можете добавить компьютер в рабочую группу, вы должны знать, как включить компьютер с Windows в домен. Это обязательный навык. Наряду с этим, вы должны знать, как кэшировать учетные данные на компьютере. Особенно это актуально для ноутбуков.

Устранение проблем печати. Принтеры — это настоящее проклятье. Даже если все правильно настроить, с печатью постоянно возникают проблемы. Вы должны знать способы устранения проблем локальной и сетевой печати, а также мочь удалить принтер из реестра Windows в случае серьезных проблем с компьютером.

Установка операционной системы. Это еще один немаловажный навык системного администратора. Вы как минимум должны знать, как установить Windows 7/8, Windows Server, Linux и Mac OS. Также следует знать, как установить несколько операционных систем на один компьютер и настроить их загрузку.

Управление пользователями в Active Directory. Вам предстоит постоянно работать со службой Active Directory — добавлять, удалять, редактировать, блокировать и разблокировать профили пользователей или просто сбрасывать пароли. Если вы не сможете настроить Active Directory, работать с сетью будет очень тяжело.

Сброс пароля на сервере. Это не всегда просто. Бывают случаи, когда нужно изменить пароль администратора на компьютере, не входящем в домен Active Directory (и знать, как это может повлиять на такие вещи, как резервное копирование Acronis). Вы также должны знать, как сбросить пароль на компьютере с Linux или Mac OS.

Создание и настройка профилей в Outlook. Иногда единственный способ решить проблему с Outlook — это удаление профиль. На компьютерах с Windows, это довольно распространенное явление, поэтому вы должны знать, как удалять и создавать профили в Outlook.

Запуск CHKDSK . Оборудование ломается. В какой-то момент вам может потребоваться проверить жесткий диск на ошибки файловой системы. Для этого вы должны знать, как запустить CHKDSK при загрузке, в том числе и с автоматическим исправлением ошибок.

Резервное копирование Windows Server. Даже используя стороннее ПО для резервного копирования, все равно приходится пользоваться инструментом для очистки журнала сообщений Exchange. Вы должны знать, как запустить резервное копирование Windows Server и как настроить его в планировщике заданий.

Очистка пространства на диске C. Если диск С переполнен — жди неприятностей, особенно на сервере. Диск С нужно периодически очищать. Для этого есть что различные инструменты, таике как CCleaner, который удаляет временные файлы, или WinDirStat, который показывает, какие файлы занимают драгоценное дисковое пространство.

ИТ-специалисту приходится решать огромное количество задач, поэтому начинающему системному администратору нужно твердо знать хотя бы вышеперечисленное.

Дополнительные материалы

Комментарии (12)

Фролов Александр Викторович , 14 декабря 2012, 09:01

"Добавление компьютеров в домен, Устранение проблем печати, Установка операционной системы, Создание и настройка профилей в Outlook, Запуск CHKDSK, - эти "знания" у нас проверяют при приеме на работу техника (читай эникейщика\доширакера:)), а еще Лечение после вирусной атаки, Восстановление данных, и многое другое...

Даже для "начинающего" админа этих знаний маловато - это уровень "слегка продвинутого" доширакера.

Безносов Илья Николаевич , 18 декабря 2012, 05:54

Знать или уметь?

Системные администраторы делятся на специализации: серверов, баз данных, веб-серверов, сети...

Сегодня на системного админстратора вешают комплексно все эти специализации, что превращает его в супергероя. Ведь только супергерой может справиться со злыми предложениями аутсорсинговых компаний:).

Уметь, то что предлагает автор, это хорошо. Но самое важно, что умение (практический навык) не дает понимания сути проблемы. Что приводит к постоянному повторению одной и той же проблемы, и дальнейшему ее быстрому устранению. Это выгодно дошеракеру - проблемы известны, быстро устранимы, научить можно и опытного пользователя однообразным действиям. Таким образом зарплата системного админстратора зависит от количества умений.

Знание позволяет получить представление о проблеме, и при мотивации специалиста устранить ее полноценно, без превращения в рецидив. Это вызывает дополнительные затраты времени и ресурсов сегодня, но экономит их завтра и после завтра. Это выгодно аутсорсеру - проблема решена, можно делать следущие изменения. Зарплата зависит от надежности и эффективности устранения проблемы - ответственности за глубину.

Знать системный администратор должен следующее:

1. Должностную инструкцию.

2. Отче наш.

3. Кто такой ктулху.

4. Как экономить на пользователях

С профессиональной точки зрения - администратор, это специалист по управлению вверенным ему имуществом для эффективного и комфортного обслуживания пользователей. Эдакий хозяйственник - консультант.

Тогда как минимум администратор должен знать состав имущества (компоненты системы: инфраструктура, информационные системы), уметь управлять этим имуществом (не значит самому программульки писать вечером, а уметь привлечь субподрядчика/сотрудника и поставить передним ТЗ:)), понимать как эффективно и комфортно ОБСЛУЖИВАТЬ пользователей (организация работы).

Примечание: Процессы внедрения, сопровождения и обслуживания отличаются. В обслуживании важно экономить и стремится сохранить качество. Это значит, что пряники раздаются за уменьшение постоянных издержек. Ни одной компании не нужен системный администратор, который будет тратить денюшки. Поэтому важным "знанием системного администратора" является знание "как сэкономить для клиента на обслуживании пользователей".

Эээ... а если начинающий системный администратор знает только пункт 4 - "Установка операционной системы", а больше ничего из вышеперечисленного не знает, то всё, он негодный?

Куда-то подевались начальные навыки администрирования веб-серверов, баз данных, сетевых настроек, межсетевых экранов - с этими знаниями, но без архиважных пунктов типа "Очистка пространства на диске C" это не начинающий?

Копипаста с для тех, кто "ставил ИКспи тыщу раз" и ВНЕЗАПНО стал начинающим сисадмином?

Системный администратор – это профессия, которая заставляет постоянно повышать свой профессиональный уровень и быть намного "шире", чем просто технический специалист, который может просто починить компьютер или поднять DNS -сервер.

Ниже я собрал несколько советов начинающим системным администраторам, которые должны им дать мотивацию и направление, чтобы стать хорошими и быть конкурентноспособными специалистами на современном IT-рынке.

Большинство из нас почему-то уверенны, что стать настоящим профессионалом своего дела они еще успеют, а пока можно пройти одну компьютерную игру, дочитать книжку или просто пойти в клуб (нужное вычеркнуть). Все это хорошо, но не принесет Вам большого признания в жизни, как статус профессионала своего дела, которого с руками вырывают директора друг у друга и готовы платить большие деньги, чтобы только этот сотрудник работал у них.

Кто бы что не говорил, но профессионал своего дела в России – это свободная личность. Профессионал, в первую очередь является свободным от конкретного рабочего места. Человек, который знает свое дело на 5+, способен найти хорошую, высокооплачиваемую работу довольно быстро и не страдать от ужимок недалекого начальства и каких-то материальных ограничений руководства компании. Человек, который понимает, что работу он всегда найдет – это свободный человек. Да и помимо работы на дядю, хороший системный администратор всегда сможет найти хорошую подработку, которая в будущем может стать основным местом занятости. Я сейчас говорю о фрилансе и работе в качестве аутсорсинга.

Вот несколько не хитрых правил, выполняя которые можно достичь больших высот (кстати, их применять можно не только в области ИТ):

1. Постоянно обучайтесь. Я уже давно применяю правило одного дня, это когда каждый день я заставляю себя узнавать что-то новое из области системного администрирования или ИТ. Один из великих бизнес-тренеров Брайн Трэйси рекомендует в месяц прочитывать по одной книги своей специальности. Благодаря этому Вы точно в ближайшие 5-10 лет сможете стать профессионалом своего дела.
2. Доводи все начатое до конца. Вроде бы это общеизвестный факт, но большинство из нас, сталкиваясь с первыми поистине тяжелыми трудностями, бросают это дело и ищут более простое занятие. Это не правильно. Любое дело нужно доводить до своего конца, только тогда Вы станете по-настоящему опытным специалистом в своей области. Помимо этого после решения какой-то по-настоящему сложной задачи, Вы получаете огромный опыт и большую мотивацию, которая как пинок под зад, заставляет бежать быстрее.
3. Довел до конца, берись за что-то новое. Любое законченное дело – это шаг к новому. Не стоит останавливаться на достигнутом шаге, следует идти дальше.
4. Нужно решать проблему, а не искать оправдание. Большинство руководителей компаний первым делом стремятся найти виноватых и причины каких-то неудач или технических аварий. Не уподобляйся им, так как это не эффективная стратегий. Это конечно же проще всего, но не решает самой проблемы. Такие специалисты быстро находят признание у руководства, так как помогают делать некоторую организаторскую работу за них самих.
5. Правильно распланируй свои дела. Большинство людей проживают свою жизнь не эффективно и огромная часть их времени просто уходит в пустую. Никто не говорит, что нужно каждую минуту посвящать работе, но правильная организация своего времени – это залог быстрого решения навалившихся проблем и лечение проблемы нехватки свободного времени. Есть замечательное учение Getting Things Done (есть замечательная книга, которая уже не одного специалиста "подкинула" вверх), которое доступным языком рассказывает как нужно правильно организовать свое время.
6. Ставь разумные сроки. Многие в силу различных причин ставят нереально маленькие сроки на выполнения поставленных перед ними задач. Ставя короткие сроки, Вы не показываете свою компетентность перед руководством, а скорее всего наоборот. Сложность выполненной задачи зачастую знаете только Вы сами и укороченный на 3-5 дней срок никто не оценит. Задержку же выполнения задания на 5 дней, точно заметит руководство и это вызовет недовольство. Просто прикиньте разумный срок и добавьте еще 20% к нему. Так Вы всегда подстрахуете сами себя, а если задание будет выполнено досрочно – это лишний плюс в вашу репутацию.
7. Умей отвечать за свои слова. Сказанное Вами слово, должно означать для Вас больше, чем написанная на ваше имя служебная записка.
8. Умейте сказать НЕТ. Если Вы будите всегда соглашаться со всем, что предлагает руководство, то в провале всей идеи будите отвечать Вы. Да и к тому же Вам придется тратить время на починку всяких электрочайников и плееров, так как тропа к вам, как техническому специалисту, не зарастет. Это называется сесть на шею.
9. Передавай свой опыт другим. Не стоит боятся того, чтобы кого-то обучать. Многие подумают, что тем самым Вы лишитесь профессиональных секретов и Вас в случае чего смогут быстро заменить. Может я Вам открою глаза, но Вас могут заменить в любом случае и это не зависит только от вашей уникальности. Незаменимых людей не бывает (вроде это слова Сталина). Если человек хочет научится чему-то, то он сделает это с тобой или без тебя. Согласитесь, что подготовить специалиста немного приятнее, чем видит его самостоятельный рост. Нужно мыслить позитивнее и понимать, что дорога к более высокой должности в вашей компании открыта только тем людям, которых можно заменить на прежнем месте. Незаменимые инженеры так и останутся инженерами, никогда не достигнув высоты их руководителя.
10. Каждый день задавай себе вопрос: за что мне платят зарплату? Вы не поверите, но это очень сильно подстегивает что-то делать на рабочем месте.
11. Не ной о маленькой зарплате. Если ты действительно считаешь, что ты дорос до более высокой зарплаты и тебе не доплачивают – ищи новую работу, а не конюч по поводу жадности руководителей.
12. Делай свою работу хорошо. Это правило вытекает из предыдущего. Если работаешь, то работай хорошо, если маленькая зарплата – увольняйся. Все остальное – это замкнутый круг, в котором проигравшим будешь только ты сам.

Не стоит тратить свое время впустую, прожигая его в ночных клубах и перед экранами мониторов за новым экшеном. Становление профессионального специалиста – это долгий путь, на который требуется порядка 5-10 лет. Чем раньше Вы начнете идти к этой вершине, тем быстрее Вы ее достигните. В обратном случае придется всю жизнь довольствоваться тем что имеете сейчас.

Большая востребованность профессии «системный администратор» неоспорима. Она дает массу преимуществ, работа сисадмином перспективна и высокооплачиваема . При этом данная профессия не требует в обязательном порядке пятилетнего обучения в ВУЗах – большая часть системных администраторов являются самоучками.

Что нужно для того, чтобы стать сисадмином

Основные моменты

Итак, прежде всего, необходимо иметь следующую базу:

• предрасположенность к понимаю аспектов работы компьютеров и электроники;
• аналитический склад ума;
• желание развиваться и изучать новые программы в области IT;
• базовые знания по английскому языку;
• умение быстро принимать решения, ориентироваться в сложных ситуациях.

Что касается приобретения необходимых навыков и знаний, все зависит от начальной базы будущего специалиста по IT.

Для того, чтобы стать высокооплачиваемым системным администратором самостоятельно, необходимо:

1. Изучать техническую литературу. Как правило, лучшие издания представлены на англоязычных ресурсах Интернета и в виде книг и журналов (также преимущественно на английском языке). Именно поэтому наличие базовых знаний по английскому является бонусом для тех, кто хочет стать системным администратором. Есть книги и пособия и на русском языке, которые будут полезны для начинающих специалистов. Среди таких книг, например, Олиферы . «Компьютерные сети», а также Таненбаум «Компьютерные сети», дающие представление о строении сетей. Полезны будут издания, выпускаемые корпорацией Microsoft и предназначенные непосредственно для сдачи экзаменов. Среди них следует ознакомиться изначально с книгами, посвященными пользовательским системам. Популярны среди начинающих специалистов книги компании CiscoPress , являющиеся подробной инструкцией по сетевым настройкам.
2. Общение и обмен опытом. Для этого можно пойти на соответствующие курсы, посещать вебинары по конкретной тематике. Еще один вариант – общение на тематических форумах в Интернете. Специализированные форумы специалистов по IT представляют собой ресурс, на котором профессионалы делятся опытом с новичками, работники разных уровней дают друг другу советы по всем вопросом, касающимся системного администрирования. При этом даже обычное чтение форумов может дать ответ на нужный вопрос. В случае его отсутствия, можно задать вопрос участникам. Для этого важно его сформулировать четко и грамотно, с указанием полной информации о проблеме.

Что нужно знать системному администратору

Все зависит от желаемого уровня специалиста по системному администрированию. Однако есть определенная база знаний, которую должен иметь каждый потенциальный сисадмин . В этот перечень входят знания, касающиеся:

1. Сетевого администрирования. Как минимум, это база знаний в сфере конфигурации роутера wi-fi, а в идеале – возможность планирования сети на тысячу человек. Сюда входят знания топологии сети, навык планирования СКС и так далее.
2. Администрирования рабочих станций, включающие умение устранять неполадки в работе таких программ, как Банк-клиент, программ сканирования и факсов, умение устанавливать винды . Минимальный уровень навыков в этой сфере включает умение устанавливать офис, а для профессионалов – разработку групповых программ для автоматизирования новейших версий софта.
3. Централизованной системы авторизации. Сюда входит знание Active Directory , как минимум – умение удалять и добавлять пользователей, как максимум – автоматизирование назначения на пользователей политик OU.
4. Умение настраивать почту, разбираться в почтовых серверах.
5. Работа с базами данных, которая требует умения устанавливать и перезапускать, подключать, добавлять или удалять базы.
6. Знание 1С.
7. Наличие знаний АТС.
8. Умение работать с оргтехникой (устанавливать, решать неполадки).
9. Кроме вышеперечисленных, есть и другие области знаний, необходимые сисадмину . Все зависит от желаемого уровня.

Системный администратор – обучение

Администрированию обучают преимущественно в технических ВУЗах. Наибольшей популярностью в настоящее время пользуются разнообразные курсы по IT, каждый из которых имеет свою продолжительность и перечень передаваемых студенту знаний.

Системный администратор должен знать:- все основные понятия деятельности локальных сетей (оборудование, протоколы и принципы построения сетей); - правила сетей с управлением разных операционных систем (Linux, Windows, Unix) - в особенности от потребностей предприятия; - основы осуществления технического ремонта и обслуживания персональных . При этом именно этот работник должен уметь выявлять причины неисправности персональных компьютеров, сервера и должен обязательно знать основные технические характеристики составляющих элементов компьютерного оборудования (мониторов, процессоров, винчестеров, материнских плат, операционной памяти).Подобный сотрудник должен иметь соответствующее представление о техники различных типов, а также производителей по отношению между собой. Он должен знать основы электронной техники и уметь определять неисправности, возникающие в любой офисной технике (принтере, ксероксе, шредере) и осуществлять их несложный ремонт. Системный администратор должен определить, в каком случае причиной неисправности является само оборудование, а в каком - программное обеспечение.Данный работник должен знать основы информационной безопасности. В этом случае, необходимо создать защиту информации, которая находится на компьютерах и имеющихся серверах локальной сети фирмы от несанкционированного использования, умышленного повреждения и искажения. Также нужно уметь проводить антивирусную защиту локальной сети и конкретных компьютеров от различных вирусных атак, вредоносных программ.Помимо всех перечисленных профессиональных навыков и знаний, должен обладать коммуникабельностью, терпением, неконфликтностью, знать основы психологии. Все это ему пригодится при разговоре с пользователями организации, так как данный специалист является связующим человеком между вычислительной техникой и людьми, которые на ней работают.В свою очередь, производители разных программных продуктов находятся, чаще всего, за пределами России, поэтому администратору необходимо знание английского языка, чтобы он мог прочитать техническую документацию или другие инструкции без словаря.

Источники:

• что должен знать системный администратор

В связи с активным развитием в последнее десятилетие информационных технологий особую популярность приобретают связанные с этой областью знаний профессии. Это и объясняет востребованность специалистов, работающих с компьютерным «железом».

Кто такой сисадмин

Одной из популярных в этой области является профессия системного администратора. Сегодня этот специалист нужен любой более-менее крупной организации. Возможно, и не один.

Системным администратором может стать человек, имеющий профильное образование и опыт работы по обслуживанию персональных компьютеров и иной оргтехники. Будущему сисадмину стоит знать, что в процессе работы ему придется постоянно учиться и постигать новое. А вообще круг умений этого специалиста зависит от специфики компании, в которой придется работать.

Сисадмин обязан знать протоколы локальных сетей, принципы их построения, а также различное сетевое оборудование. В обязанности этого специалиста входит установка и деинсталляция программного обеспечения, контроль над его функционированием. Кроме того, системный администратор следит за работой сервера, если таковой имеется непосредственно на предприятии. Устанавливает на него необходимое программное обеспечение, а в случае прекращения его работоспособности сисадмин должен привести его в рабочее состояние либо вызвать соответствующих специалистов.

С большой долей вероятности системному администратору придется заниматься информационной безопасностью на предприятии, например, контентной фильтрацией. Он обязан следить за достоверностью информации, передающейся по сети, а также за качеством межсетевого взаимодействия. Антивирусная защита и установка необходимого для этого ПО входит в круг прямых обязанностей и необходимых умений системного администратора.

Консультирует по требованию и заполняет протоколы

Сисадмин оказывает консультативную помощь и техническую поддержку сотрудникам предприятия по их требованию или по заданию своего руководителя. Также он может заниматься регистрацией почтовых ящиков и назначением паролей. Но эта функция зависит непосредственно от должностных инструкций для конкретного сисадмина.

Сисадмин обязан владеть навыками и демонтажа локальных сетей. В крайнем случае - следить за работой сторонних специалистов, занимающихся прокладкой и подключением кабелей.

Закупка и модернизация сетевого оборудования тоже входят в обязанности системного администратора. Кроме непосредственной работы с компьютерным «железом», сисадмин не лишен и бумажной работы. Он обязан уметь правильно заполнять техническую документацию по направлению своей деятельности.

Таким образом, круг обязанностей сисадмина весьма обширен. Для работы по этой специальности требуется масса различных навыков в области информационных технологий.